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Bienvenue chez Petits Tresors. Notre équipe est à votre écoute pour toute question relative à vos commandes, à nos produits ou à toute autre demande.
Pour contacter notre service client, envoyez un e-mail à : help@petits-tresors.shop. Nous nous engageons à répondre à chaque demande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de ces jours seront traités dès le prochain jour ouvré.
Vous pouvez également nous écrire à l'adresse suivante : 24 Rue de Rivoli, Menthon-Saint-Bernard, 74290, FR. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre site petits-tresors.shop.
Dans le cadre d'une demande d'assistance, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
- Envoyez un e-mail à help@petits-tresors.shop en précisant vos nom, prénom, numéro de commande (si applicable) et le motif de votre demande.
- Notre équipe vous confirmera la bonne réception de votre message.
- Nous traitons votre demande et vous répondons avec une solution personnalisée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
- Si votre demande implique une action particulière (suivi de livraison, échange, remboursement, etc.), nous vous expliquerons les démarches à suivre.
Nous attachons une grande importance à votre satisfaction. En cas de réclamation, veuillez suivre la procédure ci-dessous :
- Adressez votre réclamation à help@petits-tresors.shop en décrivant précisément le problème rencontré.
- Votre réclamation sera transmise à notre équipe dédiée, qui l'analysera rapidement.
- Vous recevrez une réponse sous 48 heures ouvrées maximum, avec les solutions possibles : remboursement, remplacement, bon d'achat, etc.
- Si des informations supplémentaires sont nécessaires, nous vous les demanderons afin de résoudre votre dossier dans les meilleurs délais.
- Un suivi sera effectué jusqu'à la résolution complète de votre réclamation.