Politique d’expédition
Chez Petits Tresors, nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Veuillez trouver ci-dessous toutes les informations relatives à notre politique de livraison.
Zones de livraison
Nous expédions actuellement vers la plupart des pays de l’Union européenne, ainsi que vers les États-Unis, le Canada, la Suisse et le Royaume-Uni. Si votre pays n’apparaît pas dans la liste proposée lors du passage de commande, veuillez nous contacter à l’adresse help@petits-tresors.shop afin d’étudier les possibilités de livraison.
Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées dès le jour ouvrable suivant. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
Modes de livraison, frais et délais estimés
Nous proposons deux modes de livraison via DHL ou FedEx :
- Standard Shipping (DHL/FedEx) — frais de 8,00 €, délai estimé de 7 à 14 jours ouvrables.
- Express Shipping (DHL/FedEx) — frais de 22,99 €, délai estimé de 3 à 7 jours ouvrables.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et commencent à courir à partir de la date d’expédition. Ils peuvent varier en fonction de la destination, des formalités douanières ou de conditions météorologiques exceptionnelles.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l’expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre livraison directement sur le site du transporteur. Si vous rencontrez un problème de suivi, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse help@petits-tresors.shop.
Pertes, dommages ou retards de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour que votre colis vous parvienne en parfait état et dans les délais annoncés. Cependant, il peut arriver qu’un colis soit perdu, endommagé ou retardé. Dans ce cas, veuillez nous adresser un e-mail à help@petits-tresors.shop avec votre numéro de commande et toute information utile (photos du colis endommagé, etc.) dans un délai de 30 jours après la date de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution rapide : réexpédition ou remboursement.
En cas de retard de livraison, nous vous prions de bien vouloir patienter quelques jours supplémentaires, car les délais annoncés sont des estimations. Si le colis n’est toujours pas arrivé après un dépassement significatif du délai estimé, contactez-nous à help@petits-tresors.shop et nous ferons le nécessaire.
Livraisons internationales — douanes et taxes
Pour les livraisons hors Union européenne, la commande peut être soumise à des droits de douane, taxes locales ou frais de dédouanement imposés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire. Petits Tresors n’est pas en mesure de les anticiper ni de les rembourser. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.
Adresse de livraison
Il vous appartient de vérifier que l’adresse de livraison fournie est complète et correcte. En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour ou une impossibilité de livraison, les frais de réexpédition seront à votre charge. Si vous constatez une erreur dans votre adresse, veuillez nous contacter immédiatement à help@petits-tresors.shop avant l’expédition.
Politique de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Les retours sont traités sous 1 à 2 jours ouvrables après réception du colis. Pour toute demande de retour, veuillez nous écrire à help@petits-tresors.shop ou consulter notre politique de retour dédiée.
Pour toute question relative à la livraison de votre commande, notre équipe reste à votre disposition à l’adresse help@petits-tresors.shop. Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une belle découverte de nos bijoux.